Um relato é mais completo e menos contaminado na primeira vez que é prestado, e nunca volta a ser tão completo. Tudo o que for feito nos primeiros minutos ou o preserva ou o danifica permanentemente.
Antes de uma única pergunta.
- Diga quem é, para que serve a conversa e o que acontecerá ao que a pessoa disser. Quem não sabe por que lhe estão a fazer perguntas responde a uma pergunta que inventou para si própria.
- Diga que pode parar, fazer uma pausa ou recusar-se a responder.
- Deixe claro que está ali para descobrir o que aconteceu, não para confirmar algo em que já acredita.
O relato livre. Peça-lhe que lhe conte o que aconteceu, começando por onde quiser, e depois pare de falar. Não interrompa, não corrija a ordem, não peça uma data a meio de uma frase. O silêncio é uma ferramenta; as pessoas preenchem-no com pormenores, e um entrevistador que o preenche primeiro retirou-lhes esses pormenores.
Depois, e só depois, as perguntas.
- Abertas, não fechadas: Diga-me… Descreva… Explique… Uma pergunta a que se pode responder com sim ou não devolve uma única informação e sugere qual é a informação que pretende.
- Nunca uma pergunta sugestiva. "O carro era vermelho?" introduz um carro vermelho na memória de uma pessoa que está a tentar ajudá-lo, e ele fica lá.
- Uma coisa de cada vez. Duas perguntas na mesma frase obtêm uma resposta e não saberá a qual delas ela responde.
- Peça as palavras que a pessoa usou. "Disse que ele era grande — grande em comparação com o quê?" O vocabulário da pessoa é prova; o seu não é.
As coisas que destroem um relato.
- Não diga a uma testemunha o que outra testemunha disse. Dois relatos que coincidem porque uma testemunha ouviu o relato da outra são um só relato, e o caso é mais fraco do que se nunca tivesse perguntado.
- Não mostre uma fotografia ou um suspeito antes de registar uma descrição. Depois de ver um rosto, não é possível deixar de o ter visto, e qualquer identificação posterior transporta consigo a imagem que mostrou.
- Não manifeste aprovação ou desilusão perante o que é dito. As pessoas ajustam-se à reação que recebem.
- Registe tanto quanto possível literalmente e assinale onde está a parafrasear.
Fonte. Principles on Effective Interviewing for Investigations and Information Gathering — the Méndez Principles — https://interviewingprinciples.com/ and UNODC, https://www.unodc.org/
O que isto não é. A associação não é uma força policial e isto não é uma qualificação em entrevista. Entrevistar é uma competência que requer formação, avaliada observando alguém a exercê-la. Quando o procedimento do seu serviço ou a lei do seu país diferir desta página, são esses que prevalecem e esta página não.