Un relato es más completo y está menos contaminado la primera vez que se da, y nunca vuelve a ser tan completo. Todo lo que se haga en los primeros minutos o bien lo preserva o bien lo daña permanentemente.
Antes de una sola pregunta.
- Diga quién es usted, para qué es la conversación y qué ocurrirá con lo que digan. Una persona que no sabe por qué le hacen preguntas responde a una pregunta que se ha inventado por sí misma.
- Diga que puede parar, tomarse un descanso o negarse a responder.
- Deje claro que usted está allí para averiguar qué ocurrió, no para confirmar algo que ya cree.
El relato libre. Pídale que le cuente qué ocurrió, empezando por donde quiera, y después deje de hablar. No interrumpa, no corrija el orden, no pida una fecha en medio de una frase. El silencio es una herramienta; las personas lo llenan con detalles, y el entrevistador que lo llena primero les ha quitado esos detalles.
Después, y solo después, las preguntas.
- Abiertas, no cerradas: Cuénteme… Describa… Explique… Una pregunta que se puede responder con sí o no devuelve un dato y sugiere qué dato quiere usted.
- Nunca una pregunta sugestiva. «¿El coche era rojo?» introduce un coche rojo en la memoria de una persona que intenta ayudarle, y allí se queda.
- Una cosa cada vez. Dos preguntas en una frase reciben una sola respuesta y usted no sabrá a cuál de ellas corresponde.
- Pida las palabras que utilizaron. «Usted dijo que él era grande — ¿grande comparado con qué?» Su vocabulario es una prueba; el suyo no.
Las cosas que destruyen un relato.
- No diga a un testigo lo que dijo otro testigo. Dos relatos que coinciden porque uno se comunicó al otro son un solo relato, y el caso es más débil que si nunca hubiera preguntado.
- No muestre una fotografía ni a un sospechoso antes de que se registre una descripción. Una vez que se ha visto un rostro, no puede dejar de haberse visto, y cualquier identificación posterior lleva consigo la imagen que usted mostró.
- No exprese aprobación ni decepción por lo que se diga. Las personas ajustan sus respuestas a la reacción que reciben.
- Registre lo más literalmente posible y señale dónde está parafraseando.
Fuente. Principles on Effective Interviewing for Investigations and Information Gathering — the Méndez Principles — https://interviewingprinciples.com/ y UNODC, https://www.unodc.org/
Lo que esto no es. La asociación no es una fuerza policial y esto no es una acreditación en técnicas de entrevista. La entrevista es una habilidad que requiere formación y cuya evaluación se hace observando cómo la desempeña alguien. Cuando el procedimiento de su servicio o la legislación de su país difieran de esta página, son aquellos los que rigen y esta página no.