Un récit est le plus complet et le moins contaminé la première fois qu’il est livré, et il ne sera jamais plus aussi complet. Tout ce qui est fait durant les premières minutes le préserve ou l’endommage de façon permanente.
Avant la moindre question.
- Dites qui vous êtes, à quoi sert la conversation et ce qu’il adviendra de leurs propos. Une personne qui ignore pourquoi on lui pose des questions répond à une question qu’elle s’est construite elle-même.
- Dites-leur qu’ils peuvent s’arrêter, faire une pause ou refuser de répondre.
- Établissez que vous êtes là pour découvrir ce qui s’est passé, et non pour confirmer quelque chose que vous croyez déjà.
Le récit libre. Demandez-leur de vous raconter ce qui s’est passé, en commençant où ils veulent, puis ne dites plus rien. N’interrompez pas, ne corrigez pas l’ordre des faits, ne demandez pas une date au milieu d’une phrase. Le silence est un outil ; les gens le remplissent de détails, et l’enquêteur qui le remplit le premier les en prive.
Ensuite, et seulement ensuite, les questions.
- Ouvertes, et non fermées : Dites-moi… Décrivez… Expliquez… Une question à laquelle on peut répondre par oui ou par non ne fournit qu’une information et suggère laquelle vous voulez.
- Jamais de question suggestive. « La voiture était-elle rouge ? » introduit une voiture rouge dans la mémoire d’une personne qui essaie de vous aider, et elle y reste.
- Une seule chose à la fois. Deux questions dans une même phrase produisent une seule réponse et vous ne saurez pas laquelle.
- Demandez les mots qu’ils ont employés. « Vous avez dit qu’il était grand — grand par rapport à quoi ? » Leur vocabulaire est un élément de preuve ; le vôtre ne l’est pas.
Ce qui détruit un récit.
- Ne dites pas à un témoin ce qu’un autre témoin a déclaré. Deux récits concordants parce que l’un a été rapporté à l’autre ne sont qu’un seul récit, et le dossier est plus faible que si vous n’aviez jamais posé la question.
- Ne montrez pas de photographie ni de suspect avant qu’une description ait été consignée. Une fois qu’un visage a été vu, il est impossible de ne plus l’avoir vu, et toute identification ultérieure porte l’image que vous avez montrée.
- N’exprimez ni approbation ni déception à l’égard de ce qui est dit. Les gens adaptent leur récit à la réaction qu’ils suscitent.
- Consignez les propos aussi mot pour mot que possible et indiquez les endroits où vous paraphrasez.
Source. Principles on Effective Interviewing for Investigations and Information Gathering — the Méndez Principles — https://interviewingprinciples.com/ et UNODC, https://www.unodc.org/
Ce que ceci n’est pas. L’association n’est pas une force de police et ceci ne constitue pas une qualification en matière d’entretien. Mener des entretiens est une compétence qui s’acquiert et dont l’évaluation repose sur l’observation de sa mise en pratique. Lorsque la procédure de votre service ou le droit de votre pays diffère de cette page, ce sont cette procédure et ce droit qui s’appliquent, et non cette page.