Рассказ наиболее полный и наименее искажённый в первый раз, когда его излагают, и больше таким полным он никогда не будет. Всё, что делается в первые несколько минут, либо сохраняет его, либо навсегда его повреждает.
До единого вопроса.
- Скажите, кто вы, для чего нужна эта беседа и что произойдёт с тем, что они скажут. Человек, который не знает, зачем ему задают вопросы, отвечает на вопрос, который сам для себя придумал.
- Скажите, что они могут остановиться, сделать перерыв или отказаться отвечать.
- Установите, что вы здесь для того, чтобы выяснить, что произошло, а не подтвердить то, во что вы уже верите.
Свободный рассказ. Попросите их рассказать вам, что произошло, с любого места, с которого они хотят начать, а затем перестаньте говорить. Не перебивайте, не исправляйте порядок событий, не спрашивайте дату посреди предложения. Молчание — это инструмент; люди заполняют его подробностями, а интервьюер, который заполняет его первым, лишает их возможности сообщить эти подробности.
Затем, и только затем, вопросы.
- Открытые, а не закрытые: Расскажите… Опишите… Объясните… Вопрос, на который можно ответить «да» или «нет», даёт один фрагмент информации и подсказывает, какой именно фрагмент вам нужен.
- Никогда не задавайте наводящих вопросов. «Машина была красной?» — это вносит красную машину в память человека, который пытается вам помочь, и она там остаётся.
- По одному за раз. Два вопроса в одном предложении дают один ответ, и вы не будете знать, на какой из них он отвечает.
- Просите использовать их собственные слова. «Вы сказали, что он был большим — большим по сравнению с чем?» Их словарный запас — это доказательство; ваш — нет.
То, что разрушает рассказ.
- Не сообщайте свидетелю, что сказал другой свидетель. Два рассказа, совпадающие потому, что один свидетель услышал рассказ другого, — это один рассказ, и дело слабее, чем если бы вы вообще не задавали вопрос.
- Не показывайте фотографию или подозреваемого до того, как будет зафиксировано описание. Увиденное лицо уже нельзя сделать невидимым, и любое последующее опознание несёт в себе показанный вами образ.
- Не выражайте одобрения или разочарования по поводу сказанного. Люди подстраиваются под реакцию, которую получают.
- Фиксируйте сказанное настолько близко к дословному, насколько возможно, и отмечайте места, где вы пересказываете своими словами.
Источник. Principles on Effective Interviewing for Investigations and Information Gathering — the Méndez Principles — and UNODC, https://interviewingprinciples.com/ and UNODC, https://www.unodc.org/
Чем это не является. Ассоциация не является полицейской службой, и это не квалификация по проведению интервью. Проведение интервью — это навык, которому обучаются и который оценивают, наблюдая за тем, как кто-либо его применяет. Если порядок действий вашей службы или законодательство вашей страны отличается от этой страницы, действуют они, а не эта страница.