Un racconto è più completo e meno contaminato la prima volta che viene fornito, e non sarà mai più altrettanto completo. Tutto ciò che viene fatto nei primi minuti o lo preserva o lo danneggia in modo permanente.
Prima di una sola domanda.
- Dite chi siete, qual è lo scopo della conversazione e che cosa accadrà a ciò che diranno. Una persona che non sa perché le viene chiesto qualcosa risponde a una domanda che si è inventata da sola.
- Dite che possono interrompere, fare una pausa o rifiutarsi di rispondere.
- Stabilite che siete lì per scoprire che cosa è accaduto, non per confermare qualcosa che già ritenete vero.
Il racconto libero. Chiedete loro di raccontarvi che cosa è accaduto, da qualunque punto vogliano iniziare, e poi smettete di parlare. Non interrompete, non correggete l’ordine, non chiedete una data nel mezzo di una frase. Il silenzio è uno strumento; le persone lo riempiono di dettagli, e un intervistatore che lo riempie per primo ha sottratto loro quei dettagli.
Poi, e soltanto poi, le domande.
- Aperte, non chiuse: Ditemi… Descrivete… Spiegate… Una domanda a cui si può rispondere con sì o no restituisce una sola informazione e suggerisce quale informazione volete.
- Mai una domanda tendenziosa. "L’auto era rossa?" inserisce un’auto rossa nella memoria di una persona che sta cercando di aiutarvi, e quell’auto vi rimane.
- Una cosa alla volta. Due domande in una sola frase ricevono una sola risposta e non saprete a quale delle due si riferisca.
- Chiedete le parole che hanno usato. "Hai detto che era grande — grande rispetto a che cosa?" Il loro vocabolario è una prova; il vostro no.
Le cose che distruggono un racconto.
- Non dite a un testimone ciò che ha detto un altro testimone. Due racconti che concordano perché uno è stato riferito all’altro sono un unico racconto, e il caso è più debole di quanto sarebbe stato se non aveste mai chiesto.
- Non mostrate una fotografia o un sospettato prima che una descrizione sia stata registrata. Una volta visto un volto non può essere non visto, e ogni identificazione successiva porta con sé l’immagine che avete mostrato.
- Non esprimete approvazione o delusione per ciò che viene detto. Le persone si adeguano alla reazione che ricevono.
- Registrate nel modo più vicino possibile alle parole esatte e indicate dove state parafrasando.
Fonte. Principles on Effective Interviewing for Investigations and Information Gathering — the Méndez Principles — https://interviewingprinciples.com/ e UNODC, https://www.unodc.org/
Ciò che questo non è. L’associazione non è una forza di polizia e questo non è un titolo abilitante per l’intervista. L’intervista è una competenza che si acquisisce con la formazione e che viene valutata osservando qualcuno mentre la svolge. Laddove la procedura del vostro servizio o la legge del vostro Paese differiscano da questa pagina, sono quelle a prevalere e questa pagina non si applica.