As análises do comportamento dos civis em situações de emergência identificam os mesmos erros em todos os países e em todos os tipos de incidentes.
- Ir ver. A curiosidade mata um número previsível de pessoas em todos os incidentes. Seja o que for, não vale a pena ir ver.
- Voltar a entrar. Por um animal de estimação, um telemóvel, um computador portátil, um passaporte. Quase nada vale a pena para voltar a entrar num edifício danificado ou em chamas.
- Conduzir. As estradas ficam congestionadas em poucos minutos e o trânsito parado é o pior lugar possível para estar durante quase qualquer situação. Não conduza, a menos que as autoridades lhe estejam a dizer para o fazer.
- Esperar que lho digam duas vezes. As pessoas atrasam habitualmente a evacuação porque querem uma confirmação. A confirmação é a instrução que já recebeu.
- Reencaminhar sem verificar. Abordado na lição dois, e continua a ser a falha isolada mais comum.
- Usar o telefone para chamadas de voz. Satura a rede para todos, incluindo os serviços de emergência.
- Partir do princípio de que já terminou. Segundos desabamentos, dispositivos secundários, réplicas, fugas de gás e incêndios surgem todos depois do acontecimento que os causou.