Las revisiones del comportamiento de la población civil en situaciones de emergencia encuentran los mismos errores en todos los países y en todo tipo de incidentes.
- Ir a mirar. La curiosidad mata a un número predecible de personas en cada incidente. Sea lo que sea, no merece la pena verlo.
- Volver a entrar. Por una mascota, un teléfono, un ordenador portátil o un pasaporte. Casi nada merece la pena para volver a entrar en un edificio dañado o en llamas.
- Conducir. Las carreteras se atascan en cuestión de minutos y el tráfico detenido es el peor lugar posible durante casi cualquier situación. No conduzca a menos que las autoridades se lo estén indicando.
- Esperar a que se lo digan dos veces. La gente suele retrasar la evacuación porque quiere confirmación. La confirmación es la instrucción que ya recibió.
- Reenviar sin comprobar. Tratado en la lección dos, y sigue siendo el fallo individual más frecuente.
- Usar el teléfono para hablar. Satura la red para todo el mundo, incluidos los servicios de emergencia.
- Dar por hecho que ha terminado. Segundos derrumbes, dispositivos secundarios, réplicas, fugas de gas e incendios llegan después de aquello que los causó.