Os primeiros socorros psicológicos são um apoio humano e prático para alguém em sofrimento intenso. Não são aconselhamento, não são terapia e não são uma entrevista. Não requerem qualquer formação clínica e não envolvem pedir a ninguém que descreva o que lhe aconteceu.
Prepare-se. Antes de se aproximar, saiba o que está disponível: onde se encontra a assistência médica, onde está a lista de pessoas desaparecidas, quem fornece abrigo, comida, um carregador de telefone e uma casa de banho. A maior parte daquilo de que uma pessoa em sofrimento necessita nas primeiras horas é de natureza prática.
Observe. Quem está visivelmente ferido, quem precisa de proteção imediata, quem corre o risco de se magoar, quem está sozinho. Não se imponha a alguém que não quer contacto — ofereça ajuda e permaneça por perto.
Escute. Apresente-se. Pergunte de que precisa a pessoa, em vez de perguntar o que aconteceu. Sente-se ao nível da pessoa. Dê-lhe tempo e silêncio; não os preencha. Não interrompa, não corrija o seu relato, não lhe diga como deveria sentir-se. O sofrimento após um acontecimento terrível é uma resposta normal, e dizê-lo claramente ajuda.
Estabeleça ligação. Primeiro, ajuda prática: contactar a família, encontrar um lugar seguro, obter medicação e informações sobre o que vai acontecer a seguir. Dê informações corretas e diga honestamente quando não souber alguma coisa. Depois, estabeleça a ligação com os serviços e, sempre que possível, encaminhe a pessoa para uma pessoa específica, em vez de lhe entregar um folheto.
Não faça.
- Não pressione ninguém para falar sobre o que aconteceu. Ser obrigado a relatar um acontecimento traumático nas primeiras horas pode causar danos.
- Não prometa nada que não possa cumprir, incluindo que tudo vai ficar bem.
- Não diga que sabe como a pessoa se sente e não compare a situação com a sua própria experiência.
- Não tire fotografias e não permita que a pessoa seja filmada.
- Não fale sobre o que lhe foi contado com ninguém que não precise de o saber.
As crianças precisam de um adulto familiar, de palavras simples e honestas sobre o que aconteceu e de permanecer junto dos irmãos. Não diga a uma criança uma mentira reconfortante sobre uma morte; ela acaba por descobrir e deixa de confiar nos adultos no pior momento possível.
Fonte. World Health Organization, War Trauma Foundation and World Vision International, Psychological first aid: Guide for field workers, https://www.who.int/publications/i/item/9789241548205 ; WHO mhGAP, https://www.who.int/teams/mental-health-and-substance-use/treatment-care/mental-health-gap-action-programme
O que isto não é. Leitura, não formação e não cuidados de saúde mental.