Psychologische Erste Hilfe ist eine menschliche, praktische Unterstützung für jemanden in akuter Belastung. Sie ist keine Beratung, keine Therapie und kein Interview. Dafür ist keine klinische Ausbildung erforderlich, und sie beinhaltet nicht, jemanden zu bitten, zu schildern, was ihm oder ihr widerfahren ist.
Vorbereiten. Bevor Sie sich nähern, sollten Sie wissen, was verfügbar ist: wo medizinische Hilfe zu finden ist, wo die Vermisstenliste ist, wer Unterkunft, Essen, ein Ladegerät für ein Telefon und eine Toilette bereitstellt. Das meiste, was eine belastete Person in den ersten Stunden braucht, ist praktischer Art.
Schauen. Wer ist offensichtlich verletzt, wer braucht sofortigen Schutz, wer ist in Gefahr, sich selbst zu verletzen, wer ist allein. Drängen Sie sich niemandem auf, der keinen Kontakt möchte — bieten Sie ihn an und bleiben Sie in der Nähe.
Zuhören. Stellen Sie sich vor. Fragen Sie, was die Person braucht, statt zu fragen, was passiert ist. Setzen Sie sich auf ihre Höhe. Geben Sie ihr Zeit und Stille; füllen Sie sie nicht. Unterbrechen Sie nicht, korrigieren Sie nicht ihre Schilderung und sagen Sie ihr nicht, wie sie sich fühlen sollte. Belastung nach einem schrecklichen Ereignis ist eine normale Reaktion, und dies klar auszusprechen, hilft.
Verbinden. Zuerst praktische Hilfe: Kontaktaufnahme mit der Familie, ein sicherer Ort, Medikamente, Informationen darüber, was als Nächstes geschehen wird. Geben Sie genaue Informationen und sagen Sie ehrlich, wenn Sie etwas nicht wissen. Stellen Sie dann den Kontakt zu Diensten her und übergeben Sie die Person, wenn möglich, an eine namentlich benannte Person statt an ein Informationsblatt.
Nicht tun.
- Drängen Sie niemanden, über das Geschehene zu sprechen. In den ersten Stunden dazu gebracht zu werden, ein traumatisches Ereignis erneut zu schildern, kann schaden.
- Versprechen Sie nichts, was Sie nicht halten können, auch nicht, dass alles wieder gut wird.
- Sagen Sie nicht, dass Sie wissen, wie die Person sich fühlt, und vergleichen Sie ihre Situation nicht mit Ihrer eigenen Erfahrung.
- Machen Sie kein Foto und lassen Sie nicht zu, dass die Person gefilmt wird.
- Besprechen Sie das, was man Ihnen erzählt hat, mit niemandem, der dies nicht wissen muss.
Kinder brauchen eine vertraute erwachsene Person, einfache, ehrliche Worte darüber, was passiert ist, und sie müssen bei ihren Geschwistern bleiben. Sagen Sie einem Kind keine tröstende Unwahrheit über einen Todesfall; es findet es heraus und hört auf, Erwachsenen zu vertrauen — im schlimmstmöglichen Moment.
Quelle. World Health Organization, War Trauma Foundation and World Vision International, Psychological first aid: Guide for field workers, https://www.who.int/publications/i/item/9789241548205 ; WHO mhGAP, https://www.who.int/teams/mental-health-and-substance-use/treatment-care/mental-health-gap-action-programme
Was dies nicht ist. Zum Lesen, nicht zur Ausbildung, und keine psychische Gesundheitsversorgung.