Психологическата първа помощ е хуманна, практическа подкрепа за човек в остър дистрес. Тя не е консултиране, не е терапия и не е интервю. Тя не изисква клинична подготовка и не включва да молите когото и да било да опише какво му се е случило.
Подгответе се. Преди да се приближите, знайте какво е налично: къде се намира медицинската помощ, къде е списъкът на изчезналите лица, кой осигурява подслон, храна, зарядно устройство за телефон, тоалетна. През първите часове човекът в дистрес най-често се нуждае от практическа помощ.
Гледайте. Кой очевидно е ранен, кой се нуждае от незабавна защита, кой е в опасност да се самонарани, кой е сам. Не се натрапвайте на човек, който не желае контакт — предложете помощ и останете наблизо.
Слушайте. Представете се. Попитайте от какво се нуждаят, а не какво се е случило. Седнете на тяхното ниво. Дайте им време и тишина; не я запълвайте. Не прекъсвайте, не поправяйте разказа им, не им казвайте как трябва да се чувстват. Дистресът след ужасно събитие е нормална реакция и ясното казване на това помага.
Свързвайте. Първо практическа помощ: свързване със семейството, безопасно място, лекарства, информация за това какво ще се случи след това. Давайте точна информация и честно казвайте, когато не знаете нещо. След това ги свържете със службите и, когато е възможно, ги предайте на конкретно посочено лице, а не на листовка.
Не правете.
- Не притискайте човек да говори за случилото се. Принуждаването да разказва отново травматично събитие през първите часове може да причини вреда.
- Не обещавайте нещо, което не можете да изпълните, включително че всичко ще бъде наред.
- Не казвайте, че знаете как се чувстват, и не го сравнявайте със собствения си опит.
- Не правете снимка и не позволявайте да бъдат заснемани.
- Не обсъждайте казаното от тях с никого, който не се нуждае от тази информация.
Децата се нуждаят от познат възрастен, от прости и честни думи за случилото се и да бъдат държани заедно с братята и сестрите си. Не казвайте на дете успокояваща неистина за смърт; то ще разбере и в най-лошия възможен момент ще спре да се доверява на възрастните.
Източник. World Health Organization, War Trauma Foundation and World Vision International, Psychological first aid: Guide for field workers, https://www.who.int/publications/i/item/9789241548205 ; WHO mhGAP, https://www.who.int/teams/mental-health-and-substance-use/treatment-care/mental-health-gap-action-programme
Какво не е това. Четене, не обучение и не грижа за психичното здраве.