Первая психологическая помощь — это гуманная, практическая поддержка человека в состоянии острого дистресса. Это не консультирование, не терапия и не интервью. Для этого не требуется клиническая подготовка, и это не предполагает просьб к кому-либо описать, что с ним произошло.
Подготовьтесь. Прежде чем подойти, узнайте, что доступно: где находится медицинская помощь, где находится список пропавших без вести, кто предоставляет укрытие, еду, зарядное устройство для телефона, туалет. В первые часы человеку в состоянии дистресса в основном нужна практическая помощь.
Смотрите. Кто явно травмирован, кому нужна немедленная защита, кто может причинить вред себе, кто один. Не навязывайтесь человеку, который не хочет контакта, — предложите помощь и оставайтесь рядом.
Слушайте. Представьтесь. Спросите, что ему нужно, а не что произошло. Присядьте на одном с ним уровне. Дайте ему время и возможность помолчать; не заполняйте тишину. Не перебивайте, не исправляйте его рассказ, не говорите ему, что он должен чувствовать. Дистресс после ужасного события — нормальная реакция, и прямое признание этого помогает.
Устанавливайте связь. Сначала практическая помощь: связаться с семьёй, найти безопасное место, обеспечить лекарства, предоставить информацию о том, что произойдёт дальше. Сообщайте точную информацию и честно говорите, когда чего-то не знаете. Затем свяжите их с соответствующими службами и, если возможно, передайте их указанному по имени человеку, а не просто вручайте листовку.
Не делайте этого.
- Не заставляйте человека говорить о том, что произошло. Если в первые часы заставить его пересказывать травмирующее событие, это может причинить вред.
- Не обещайте того, чего не можете выполнить, включая обещание, что всё будет хорошо.
- Не говорите, что знаете, что они чувствуют, и не сравнивайте это со своим собственным опытом.
- Не фотографируйте и не позволяйте снимать их.
- Не обсуждайте то, что они вам рассказали, ни с кем, кому это не нужно знать.
Детям нужен знакомый взрослый, простые честные слова о том, что произошло, и возможность оставаться вместе с братьями и сёстрами. Не говорите ребёнку утешительную неправду о смерти; он всё равно узнает правду и перестанет доверять взрослым в самый неподходящий момент.
Источник. World Health Organization, War Trauma Foundation and World Vision International, Psychological first aid: Guide for field workers, https://www.who.int/publications/i/item/9789241548205 ; WHO mhGAP, https://www.who.int/teams/mental-health-and-substance-use/treatment-care/mental-health-gap-action-programme
Чем это не является. Это чтение, а не обучение и не помощь в области психического здоровья.