עזרה ראשונה פסיכולוגית היא תמיכה אנושית ומעשית באדם הנמצא במצוקה חריפה. היא אינה ייעוץ, אינה טיפול, ואינה ריאיון. היא אינה דורשת הכשרה קלינית כלשהי, ואינה כוללת בקשה מאיש לתאר מה קרה לו.
היערכו. לפני שאתם ניגשים, דעו מה זמין: היכן ניתן לקבל עזרה רפואית, היכן נמצאת רשימת הנעדרים, מי מספק מחסה, מזון, מטען לטלפון, שירותים. רוב הדברים שאדם במצוקה זקוק להם בשעות הראשונות הם מעשיים.
התבוננו. מי פצוע בעליל, מי זקוק להגנה מיידית, מי נמצא בסכנה לפגוע בעצמו, מי נמצא לבדו. אל תכפו את עצמכם על אדם שאינו מעוניין בקשר — הציעו עזרה, והישארו בקרבת מקום.
הקשיבו. הציגו את עצמכם. שאלו מה הם צריכים במקום מה קרה. שבו בגובה שלהם. תנו להם זמן ושקט; אל תמלאו אותו. אל תקטעו, אל תתקנו את גרסתם, אל תגידו להם כיצד עליהם להרגיש. מצוקה לאחר אירוע נורא היא תגובה רגילה, ואמירה ברורה של כך מסייעת.
קשרו. עזרה מעשית תחילה: יצירת קשר עם המשפחה, מקום בטוח, תרופות, מידע על מה שעומד לקרות בהמשך. מסרו מידע מדויק ואמרו בכנות כאשר אינכם יודעים דבר מה. לאחר מכן חברו אותם לשירותים, ובמידת האפשר העבירו אותם לאדם מסוים שזהותו ידועה, ולא לעלון.
אל תעשו.
- אל תלחצו על אדם לדבר על מה שקרה. אילוץ אדם לספר מחדש על אירוע טראומטי בשעות הראשונות עלול לגרום נזק.
- אל תבטיחו דבר שאינכם יכולים לקיים, ובכלל זה שהכול יהיה בסדר.
- אל תגידו שאתם יודעים כיצד הם מרגישים, ואל תשוו זאת לחוויה שלכם.
- אל תצלמו, ואל תניחו שיצלמו אותם.
- אל תדונו במה שהם סיפרו לכם עם מי שאינו צריך לדעת זאת.
ילדים זקוקים למבוגר מוכר, למילים פשוטות וכנות על מה שקרה, ולהישארות יחד עם אחיהם. אל תספרו לילד שקר מנחם על מוות; הם מגלים את האמת, ומפסיקים לבטוח במבוגרים ברגע הגרוע ביותר האפשרי.
מקור. World Health Organization, War Trauma Foundation and World Vision International, Psychological first aid: Guide for field workers, https://www.who.int/publications/i/item/9789241548205 ; WHO mhGAP, https://www.who.int/teams/mental-health-and-substance-use/treatment-care/mental-health-gap-action-programme
מה זה אינו. קריאה, לא הכשרה, ולא טיפול בבריאות הנפש.