Psihološka prva pomoć humana je, praktična podrška nekome tko je u akutnoj uznemirenosti. Ona nije savjetovanje, nije terapija i nije intervju. Za nju nije potrebna klinička obuka i ne uključuje traženje od bilo koga da opiše što mu se dogodilo.
Pripremite se. Prije nego što pristupite, saznajte što je dostupno: gdje se nalazi medicinska pomoć, gdje je popis nestalih osoba, tko osigurava sklonište, hranu, punjač za telefon i zahod. Većina onoga što uznemirenoj osobi treba tijekom prvih sati praktične je naravi.
Gledajte. Tko je očito ozlijeđen, kome je potrebna neposredna zaštita, tko je u opasnosti da naudi sebi, tko je sam. Nemojte se nametati osobi koja ne želi kontakt — ponudite pomoć i ostanite u blizini.
Slušajte. Predstavite se. Pitajte što im treba, a ne što se dogodilo. Sjednite na njihovu razinu. Dajte im vremena i tišine; ne pokušavajte ispuniti tišinu. Nemojte prekidati, ispravljati njihov iskaz ni govoriti im kako bi se trebali osjećati. Uznemirenost nakon strašnog događaja normalna je reakcija, a jasno izrečena ta činjenica pomaže.
Povežite. Najprije pružite praktičnu pomoć: kontaktiranje obitelji, sigurno mjesto, lijekove, informacije o tome što će se sljedeće dogoditi. Dajte točne informacije i iskreno recite kada nešto ne znate. Zatim ih povežite sa službama i, kad je moguće, predajte ih konkretno imenovanoj osobi umjesto da im date letak.
Nemojte.
- Nemojte pritiskati nekoga da govori o onome što se dogodilo. Ako se osobu tijekom prvih sati prisiljava da prepričava traumatični događaj, to joj može naštetiti.
- Nemojte obećavati ništa što ne možete ispuniti, uključujući da će sve biti u redu.
- Nemojte govoriti da znate kako se osjećaju i nemojte to uspoređivati sa svojim iskustvom.
- Nemojte fotografirati i nemojte dopustiti da ih se snima.
- Nemojte razgovarati o onome što su vam rekli ni s kim kome to nije potrebno znati.
Djeca trebaju poznatu odraslu osobu, jednostavne i iskrene riječi o tome što se dogodilo te trebaju ostati sa svojom braćom i sestrama. Nemojte djetetu reći utješnu neistinu o smrti; saznat će istinu i prestat će vjerovati odraslima u najgorem mogućem trenutku.
Izvor. World Health Organization, War Trauma Foundation and World Vision International, Psychological first aid: Guide for field workers, https://www.who.int/publications/i/item/9789241548205 ; WHO mhGAP, https://www.who.int/teams/mental-health-and-substance-use/treatment-care/mental-health-gap-action-programme
Što ovo nije. Čitanje, a ne obuka, i ne skrb za mentalno zdravlje.