Pergunte à pessoa de que precisa e como quer ser ajudada. Ela viveu no próprio corpo toda a sua vida e pensou nisto mais do que você. Agarrar alguém, mover a sua cadeira de rodas sem perguntar ou pegar-lhe no braço sem aviso é, no melhor dos casos, assustador e, no pior, causa ferimentos.
Quem é esquecido na prática. Pessoas com mobilidade reduzida. Pessoas surdas ou com deficiência auditiva — que não ouvirão um alarme ou uma instrução gritada. Pessoas cegas ou com baixa visão — num percurso desconhecido, com fumo, com as luzes apagadas. Pessoas com deficiência cognitiva ou demência, para quem uma mudança súbita e uma multidão são a emergência. Pessoas dependentes de equipamentos: oxigénio, um ventilador, diálise, uma bomba de insulina. Pessoas que não falam a língua local. Crianças pequenas. Pessoas que não deixarão um animal.
Comunicação.
- Fique de frente para elas, fale normalmente, não grite e mantenha o rosto visível — muitas pessoas fazem leitura labial parcial.
- Diga o que está a acontecer e o que vai fazer antes de o fazer.
- Escreva ou digite se a fala não estiver a resultar. O ecrã de um telefone é perfeitamente adequado para dizer "fogo, vamos sair agora, por aqui".
- Use uma instrução clara de cada vez.
Deslocação.
- Um cão-guia ou cão de assistência acompanha a pessoa. Sempre. Não é um animal de estimação e não é negociável.
- O equipamento de mobilidade acompanha a pessoa, sempre que possível. Alguém separado da sua cadeira de rodas num ponto de reunião fica ali abandonado.
- Os elevadores são normalmente inutilizáveis num incêndio. Saiba onde ficam os pontos de refúgio e as cadeiras de evacuação antes desse dia e saiba quem tem formação para as utilizar.
- Não levante alguém sem ajuda e sem perguntar como.
Medicação e documentos. Quando houver um minuto disponível: medicação, a respetiva lista, óculos, aparelhos auditivos, carregador, documentos de identificação. Quando não houver, a pessoa sai e o resto pode ser substituído.
Nunca deixe alguém sozinho com a intenção de voltar. Diga aos serviços de emergência exatamente onde está qualquer pessoa que não tenha podido ser deslocada — andar, número da sala, quantas pessoas — e não volte a entrar.
Planeie isto antecipadamente. A maior parte do que foi referido acima não pode ser improvisada no escuro e com fumo. Qualquer edifício onde alguém precise de ajuda para sair necessita de um plano pessoal escrito para essa pessoa e conhecido pelas pessoas desse andar.
Fonte. World Health Organization, Disability and health fact sheet, https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/disability-and-health ; WHO emergencies, https://www.who.int/emergencies
O que isto não é. Leitura, não formação, e não uma avaliação de segurança contra incêndios. O plano de evacuação do edifício em que se encontra é o que prevalece.