Demandez à la personne ce dont elle a besoin et comment elle souhaite être aidée. Elle a vécu toute sa vie dans son propre corps et a davantage réfléchi à la question que vous. Saisir quelqu’un, déplacer son fauteuil roulant sans lui demander ou lui prendre le bras sans prévenir est au mieux effrayant et au pire la blesse.
Qui est oublié en pratique. Les personnes à mobilité réduite. Les personnes sourdes ou malentendantes — qui n’entendront pas une alarme ou une instruction criée. Les personnes non-voyantes ou malvoyantes — sur un itinéraire inconnu, dans la fumée, avec les lumières éteintes. Les personnes présentant une déficience cognitive ou atteintes de démence, pour qui un changement soudain et la foule constituent l’urgence. Les personnes dépendantes d’un équipement : oxygène, respirateur, dialyse, pompe à insuline. Les personnes qui ne parlent pas la langue locale. Les jeunes enfants. Les personnes qui ne laisseront pas un animal.
Communication.
- Faites-leur face, parlez normalement, ne criez pas et gardez votre visage visible — de nombreuses personnes lisent partiellement sur les lèvres.
- Dites ce qui se passe et ce que vous allez faire avant de le faire.
- Écrivez-le ou tapez-le si la parole ne fonctionne pas. L’écran d’un téléphone est un moyen tout à fait valable de dire « incendie, nous partons maintenant, par ici ».
- Utilisez une seule instruction claire à la fois.
Déplacement.
- Un chien-guide ou un chien d’assistance accompagne la personne. Toujours. Ce n’est pas un animal de compagnie et ce n’est pas négociable.
- L’équipement de mobilité accompagne la personne lorsque c’est possible. Une personne séparée de son fauteuil roulant sur un point de rassemblement y est bloquée.
- Les ascenseurs sont généralement inutilisables en cas d’incendie. Sachez où se trouvent les points de refuge et les chaises d’évacuation avant le jour venu, et sachez qui est formé à leur utilisation.
- Ne soulevez pas quelqu’un sans aide et sans lui demander comment procéder.
Médicaments et documents. Lorsqu’il reste une minute : les médicaments, leur liste, les lunettes, les appareils auditifs, le chargeur, les pièces d’identité. Lorsqu’il ne reste pas de temps, la personne sort et le reste peut être remplacé.
Ne laissez jamais quelqu’un seul avec l’intention de revenir. Indiquez exactement aux services d’urgence où se trouve toute personne qui n’a pas pu être déplacée — étage, numéro de pièce, combien de personnes — et ne retournez pas vous-même à l’intérieur.
Prévoyez-le à l’avance. La plupart des mesures ci-dessus ne peuvent pas être improvisées dans l’obscurité et la fumée. Tout bâtiment où une personne a besoin d’aide pour sortir doit disposer d’un plan individuel établi pour elle et connu des personnes présentes à cet étage.
Source. World Health Organization, Disability and health fact sheet, https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/disability-and-health ; WHO emergencies, https://www.who.int/emergencies
Ce que ce document n’est pas. Une lecture, pas une formation, et pas une évaluation de la sécurité incendie. Le plan d’évacuation du bâtiment où vous vous trouvez fait foi.