Vraag de persoon wat die nodig heeft en hoe die geholpen wil worden. Die persoon leeft al diens hele leven in het eigen lichaam en heeft hier meer over nagedacht dan jij. Iemand vastgrijpen, diens rolstoel verplaatsen zonder het te vragen of een arm vastpakken zonder waarschuwing maakt die persoon op zijn best bang en verwondt die persoon in het ergste geval.
Wie in de praktijk wordt gemist. Mensen met beperkte mobiliteit. Mensen die doof of slechthorend zijn — die een alarm of een geschreeuwde instructie niet zullen horen. Mensen die blind of slechtziend zijn — op een onbekende route, in rook, met het licht uit. Mensen met een cognitieve beperking of dementie, voor wie een plotselinge verandering en een menigte de noodsituatie vormen. Mensen die afhankelijk zijn van apparatuur: zuurstof, een beademingsapparaat, dialyse, een insulinepomp. Mensen die de plaatselijke taal niet spreken. Kleine kinderen. Mensen die een dier niet achterlaten.
Communicatie.
- Ga tegenover hen staan, praat normaal, schreeuw niet en houd je gezicht zichtbaar — veel mensen kunnen gedeeltelijk liplezen.
- Zeg wat er gebeurt en wat je gaat doen voordat je het doet.
- Schrijf het op of typ het als spreken niet werkt. Een telefoonscherm is een prima manier om te zeggen: "brand, we gaan nu weg, deze kant op".
- Gebruik steeds één duidelijke instructie.
Verplaatsen.
- Een geleidehond of assistentiehond gaat met de persoon mee. Altijd. Het is geen huisdier en er valt niet over te onderhandelen.
- Mobiliteitshulpmiddelen gaan mee met de persoon waar dat kan. Iemand die bij een verzamelpunt van diens rolstoel gescheiden is geraakt, is daar gestrand.
- Liften zijn bij brand meestal onbruikbaar. Weet waar de vluchtpunten en evacuatiestoelen zijn voordat de dag aanbreekt, en weet wie is getraind om ze te gebruiken.
- Til iemand niet op zonder hulp en zonder te vragen hoe dat moet.
Medicatie en documenten. Als er een minuut over is: medicatie, de medicatielijst, bril, hoortoestellen, oplader, identiteitsdocumenten. Als die tijd er niet is, gaat de persoon weg en is de rest vervangbaar.
Laat iemand nooit alleen met de bedoeling terug te komen. Geef de hulpdiensten precies door waar iemand zich bevindt die niet kon worden verplaatst — verdieping, kamernummer, hoeveel mensen — en ga zelf niet terug naar binnen.
Plan dit vooraf. Het meeste van het bovenstaande kan niet worden geïmproviseerd in het donker en in de rook. Elk gebouw waar iemand hulp nodig heeft om weg te komen, heeft een persoonlijk plan nodig dat voor die persoon is opgesteld en bekend is bij de mensen op die verdieping.
Bron. World Health Organization, Disability and health fact sheet, https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/disability-and-health ; WHO emergencies, https://www.who.int/emergencies
Wat dit niet is. Leesmateriaal, geen training en geen brandveiligheidsbeoordeling. Het evacuatieplan van het gebouw waarin je bent, is bepalend.