Les personnes qui interviennent lors des pires journées des autres en accumulent les effets, et les professions qui le font le plus sont celles qui sont le moins disposées à le dire.
Ce qui est normal dans les jours qui suivent. Sommeil perturbé, repasser la scène en boucle, irritation disproportionnée, éviter une route ou une odeur, se sentir engourdi, ou ne rien ressentir et être troublé par cela. La plupart de ces réactions s'apaisent.
Ce qui ne l'est pas et nécessite de l'aide. Une aggravation plutôt qu'une amélioration après plusieurs semaines ; des cauchemars et des images intrusives qui ne s'estompent pas ; boire davantage ; éviter le travail ou les autres personnes ; une colère qui effraie les personnes de votre entourage ; des pensées de vous faire du mal.
Une seule séance de débriefing obligatoire n'est pas la solution. Exiger de toutes les personnes impliquées qu'elles s'assoient et racontent l'événement en détail une fois, peu après les faits, n'a pas démontré son efficacité pour prévenir des problèmes ultérieurs et peut aggraver l'état de certaines personnes. Ce qui aide, c'est un soutien pratique, du repos, la possibilité de parler à des personnes qui comprennent ce travail quand vous le souhaitez, si vous le souhaitez, ainsi que l'accès à des soins appropriés pour la minorité qui en a besoin.
Ce qui aide réellement.
- Dormir, manger et être retiré du tableau de service plutôt que de se faire dire d'aller bien.
- Parler selon vos propres conditions, à des collègues ou à quelqu'un en dehors du travail.
- Savoir ce qui s'est passé ensuite — le résultat — lorsque celui-ci peut être communiqué.
- Des limites : concernant les gardes, l'exposition à du contenu graphique et le nombre de situations de ce type qui se succèdent.
- Demander directement à quelqu'un si vous vous inquiétez pour cette personne, avec les mots de la leçon précédente.
Pour toute personne qui examine du contenu graphique dans le cadre d'une enquête : travaillez par sessions courtes, désactivez la lecture automatique, coupez le son par défaut, regardez des images fixes plutôt qu'une vidéo lorsque cela suffit, et arrêtez-vous lorsque vous remarquez que vous ne réagissez plus.
Source. World Health Organization, War Trauma Foundation and World Vision International, Psychological first aid: Guide for field workers, https://www.who.int/publications/i/item/9789241548205 ; WHO mhGAP, https://www.who.int/teams/mental-health-and-substance-use/treatment-care/mental-health-gap-action-programme
Ce que ceci n'est pas. De la lecture, pas une formation ni des soins de santé mentale. Si l'un des éléments de la deuxième liste vous concerne, la démarche utile consiste à consulter un professionnel qualifié.