Zapytaj tę osobę, czego potrzebuje i jak chce, żeby jej pomóc. Przeżyła całe swoje życie we własnym ciele i myślała o tym więcej niż ty. Chwytanie kogoś, przesuwanie jego wózka bez pytania lub chwycenie za ramię bez uprzedzenia w najlepszym razie przeraża, a w najgorszym powoduje obrażenia.
Kogo w praktyce się pomija. Osoby o ograniczonej sprawności ruchowej. Osoby głuche lub niedosłyszące — nie usłyszą alarmu ani krzyczanej instrukcji. Osoby niewidome lub słabowidzące — na nieznanej trasie, w dymie, przy wyłączonym świetle. Osoby z niepełnosprawnością poznawczą lub demencją, dla których nagła zmiana i tłum stanowią sytuację awaryjną. Osoby zależne od sprzętu: tlenu, respiratora, dializ, pompy insulinowej. Osoby, które nie mówią w lokalnym języku. Małe dzieci. Osoby, które nie zostawią zwierzęcia.
Komunikacja.
- Stań przodem do nich, mów normalnie, nie krzycz i nie zasłaniaj twarzy — wiele osób częściowo odczytuje mowę z ruchu warg.
- Powiedz, co się dzieje i co zamierzasz zrobić, zanim to zrobisz.
- Zapisz to lub wpisz, jeśli mowa nie działa. Ekran telefonu doskonale nadaje się do przekazania: "pożar, teraz wychodzimy, tędy".
- Przekazuj jedną jasną instrukcję naraz.
Przemieszczanie.
- Pies przewodnik lub pies asystujący idzie razem z osobą. Zawsze. To nie jest zwierzę domowe i nie podlega negocjacjom.
- Sprzęt ułatwiający poruszanie się idzie razem z osobą, jeśli jest to możliwe. Osoba oddzielona od swojego wózka w miejscu zbiórki zostaje tam uwięziona.
- Windy są zwykle bezużyteczne podczas pożaru. Dowiedz się, gdzie znajdują się punkty oczekiwania i krzesła ewakuacyjne zanim nadejdzie ten dzień, oraz kto jest przeszkolony w ich używaniu.
- Nie podnoś nikogo bez pomocy i bez zapytania, jak to zrobić.
Leki i dokumenty. Jeśli jest minuta do dyspozycji: leki, ich wykaz, okulary, aparaty słuchowe, ładowarka, dokumenty tożsamości. Jeśli jej nie ma, osoba wychodzi, a resztę można zastąpić.
Nigdy nie zostawiaj kogoś samego z zamiarem powrotu. Powiedz służbom ratunkowym dokładnie, gdzie znajduje się każda osoba, której nie można było przemieścić — piętro, numer pomieszczenia, ile osób — i sam nie wracaj do środka.
Zaplanuj to z wyprzedzeniem. Większości powyższych działań nie da się improwizować w ciemności i dymie. Każdy budynek, w którym ktoś potrzebuje pomocy przy wyjściu, wymaga osobistego planu sporządzonego dla tej osoby i znanego osobom przebywającym na tym piętrze.
Źródło. World Health Organization, Disability and health fact sheet, https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/disability-and-health ; WHO emergencies, https://www.who.int/emergencies
Czym to nie jest. Czytaniem, a nie szkoleniem ani oceną bezpieczeństwa pożarowego. Obowiązuje plan ewakuacji budynku, w którym się znajdujesz.