Sálræn skyndihjálp er mannúðlegur, hagnýtur stuðningur við einstakling í bráðri vanlíðan. Hún er ekki ráðgjöf, ekki meðferð og ekki viðtal. Hún krefst ekki klínískrar þjálfunar og felur ekki í sér að biðja neinn um að lýsa því sem kom fyrir hann.
Undirbúðu þig. Áður en þú nálgast einstaklinginn skaltu vita hvað er í boði: hvar læknisaðstoð er að finna, hvar listi yfir týnda einstaklinga er, hver veitir skjól, mat, hleðslutæki fyrir síma og salerni. Flest af því sem einstaklingur í vanlíðan þarf fyrstu klukkustundirnar er hagnýtt.
Sjáðu. Hver er augljóslega slasaður, hver þarf tafarlausa vernd, hver er í hættu á að skaða sjálfan sig, hver er einn. Ekki þröngva þér upp á einhvern sem vill ekki hafa samband — bjóddu fram aðstoð og vertu nærri.
Hlustaðu. Kynntu þig. Spyrðu hvað viðkomandi þarfnast fremur en hvað kom fyrir. Setstu í sömu hæð og viðkomandi. Gefðu honum tíma og þögn; ekki fylla hana. Ekki grípa fram í, ekki leiðrétta frásögn hans og ekki segja honum hvernig honum ætti að líða. Vanlíðan eftir hræðilegan atburð er eðlileg svörun og það hjálpar að segja það skýrt.
Tengdu. Byrjaðu á hagnýtri aðstoð: að hafa samband við fjölskyldu, finna öruggan stað, útvega lyf og upplýsingar um það sem gerist næst. Veittu nákvæmar upplýsingar og segðu hreinskilnislega þegar þú veist ekki eitthvað. Tengdu þau síðan við þjónustu og, þar sem því verður við komið, komdu þeim í hendur nafngreinds einstaklings fremur en að afhenda þeim bækling.
Ekki gera.
- Ekki þrýsta á einhvern að tala um það sem kom fyrir. Það getur valdið skaða að vera látinn segja frá áfalli fyrstu klukkustundirnar.
- Ekki lofa neinu sem þú getur ekki staðið við, þar á meðal að allt verði í lagi.
- Ekki segja að þú vitir hvernig þeim líður og ekki bera það saman við þína eigin reynslu.
- Ekki taka ljósmynd og ekki leyfa að þau séu tekin upp.
- Ekki ræða það sem þau sögðu þér við neinn sem þarf ekki að vita það.
Börn þurfa kunnugan fullorðinn einstakling, einföld og heiðarleg orð um það sem kom fyrir og að vera með systkinum sínum. Ekki segja barni huggandi ósannindi um dauðsfall; það kemst að sannleikanum og hættir að treysta fullorðnum á versta mögulega augnabliki.
Heimild. World Health Organization, War Trauma Foundation and World Vision International, Psychological first aid: Guide for field workers, https://www.who.int/publications/i/item/9789241548205 ; WHO mhGAP, https://www.who.int/teams/mental-health-and-substance-use/treatment-care/mental-health-gap-action-programme
Hvað þetta er ekki. Lestur, ekki þjálfun og ekki geðheilbrigðisþjónusta.