Les premiers secours psychologiques sont un soutien humain et pratique destiné à une personne en détresse aiguë. Il ne s’agit pas de conseil psychologique, pas de thérapie et pas d’un entretien. Ils ne nécessitent aucune formation clinique et ne consistent pas à demander à qui que ce soit de décrire ce qui lui est arrivé.
Préparez-vous. Avant d’approcher une personne, sachez ce qui est disponible : où se trouvent les soins médicaux, où se trouve la liste des personnes disparues, qui fournit un abri, de la nourriture, un chargeur de téléphone, des toilettes. Dans les premières heures, la plupart des besoins d’une personne en détresse sont pratiques.
Regardez. Qui est manifestement blessé, qui a besoin d’une protection immédiate, qui risque de se faire du mal, qui est seul. Ne vous imposez pas à quelqu’un qui ne souhaite pas de contact — proposez votre aide et restez à proximité.
Écoutez. Présentez-vous. Demandez ce dont la personne a besoin plutôt que ce qui s’est passé. Asseyez-vous à sa hauteur. Laissez-lui du temps et du silence ; ne cherchez pas à les combler. Ne l’interrompez pas, ne corrigez pas son récit, ne lui dites pas ce qu’elle devrait ressentir. La détresse après un événement terrible est une réaction normale, et le dire clairement aide.
Mettez en relation. Commencez par l’aide pratique : contacter la famille, trouver un lieu sûr, obtenir des médicaments, fournir des informations sur ce qui va se passer ensuite. Donnez des informations exactes et dites honnêtement quand vous ne savez pas quelque chose. Mettez ensuite la personne en relation avec les services et, lorsque cela est possible, confiez-la à une personne identifiée plutôt qu’à un dépliant.
À ne pas faire.
- Ne poussez pas quelqu’un à parler de ce qui s’est passé. Être contraint de raconter un événement traumatique dans les premières heures peut être préjudiciable.
- Ne promettez rien que vous ne puissiez tenir, notamment que tout ira bien.
- Ne dites pas que vous savez ce que la personne ressent et ne comparez pas sa situation à votre propre expérience.
- Ne prenez pas de photographie et ne laissez pas la personne être filmée.
- Ne discutez pas de ce qu’elle vous a dit avec quelqu’un qui n’a pas besoin de le savoir.
Les enfants ont besoin d’un adulte familier, de paroles simples et honnêtes sur ce qui s’est passé, et de rester avec leurs frères et sœurs. Ne dites pas à un enfant un mensonge réconfortant au sujet d’un décès ; il l’apprendra et cessera de faire confiance aux adultes au pire moment possible.
Source. World Health Organization, War Trauma Foundation and World Vision International, Psychological first aid: Guide for field workers, https://www.who.int/publications/i/item/9789241548205 ; WHO mhGAP, https://www.who.int/teams/mental-health-and-substance-use/treatment-care/mental-health-gap-action-programme
Ce que ceci n’est pas. De la lecture, pas de la formation et pas des soins de santé mentale.