Psychologická prvá pomoc je ľudská, praktická podpora pre človeka v akútnej tiesni. Nie je to poradenstvo, nie je to terapia a nie je to rozhovor. Nevyžaduje si klinické vzdelanie a nezahŕňa žiadanie od kohokoľvek, aby opísal, čo sa mu stalo.
Pripravte sa. Ešte predtým, než pristúpite, zistite, čo je k dispozícii: kde je zdravotná pomoc, kde je zoznam nezvestných osôb, kto poskytuje prístrešie, potraviny, nabíjačku na telefón a toaletu. Väčšina toho, čo človek v tiesni potrebuje počas prvých hodín, je praktická pomoc.
Pozrite sa. Kto je zjavne zranený, kto potrebuje okamžitú ochranu, kto je v nebezpečenstve, že ublíži sám sebe, kto je sám. Nenaliehajte na kontakt s človekom, ktorý ho nechce — ponúknite pomoc a zostaňte nablízku.
Počúvajte. Predstavte sa. Pýtajte sa, čo potrebujú, a nie, čo sa stalo. Sadnite si na ich úroveň. Dajte im čas a ticho; nevypĺňajte ho. Neprerušujte ich, neopravujte ich výpoveď a nehovorte im, ako by sa mali cítiť. Tieseň po hroznej udalosti je normálna reakcia a jasné vyslovenie tejto skutočnosti pomáha.
Prepájajte. Najprv praktická pomoc: kontaktovanie rodiny, bezpečné miesto, lieky, informácie o tom, čo sa bude diať ďalej. Poskytujte presné informácie a úprimne povedzte, keď niečo neviete. Potom ich prepojte so službami a tam, kde je to možné, odovzdajte ich konkrétnej osobe, nie letáku.
Nerobte.
- Nenúťte človeka hovoriť o tom, čo sa stalo. Nútiť niekoho počas prvých hodín, aby znovu opísal traumatickú udalosť, môže uškodiť.
- Nesľubujte nič, čo nemôžete splniť, vrátane toho, že všetko bude v poriadku.
- Nehovorte, že viete, ako sa cítia, a neporovnávajte to so svojou vlastnou skúsenosťou.
- Nefotografujte ich a nedovoľte, aby ich niekto natáčal.
- Nehovorte o tom, čo vám povedali, s nikým, kto to nepotrebuje vedieť.
Deti potrebujú známeho dospelého, jednoduché a úprimné slová o tom, čo sa stalo, a mali by zostať so súrodencami. Nehovorte dieťaťu utešujúcu nepravdu o úmrtí; dozvie sa pravdu a v najhoršom možnom okamihu prestane dôverovať dospelým.
Zdroj. World Health Organization, War Trauma Foundation and World Vision International, Psychological first aid: Guide for field workers, https://www.who.int/publications/i/item/9789241548205 ; WHO mhGAP, https://www.who.int/teams/mental-health-and-substance-use/treatment-care/mental-health-gap-action-programme
Čím toto nie je. Čítanie, nie výcvik a nie starostlivosť o duševné zdravie.