Psihološka prva pomoč je človeška, praktična podpora nekomu v akutni stiski. Ni svetovanje, ni terapija in ni razgovor. Zanjo ni potrebno klinično usposabljanje in ne vključuje tega, da bi kogar koli prosili, naj opiše, kaj se mu je zgodilo.
Pripravite se. Preden pristopite, vedite, kaj je na voljo: kje je zdravstvena pomoč, kje je seznam pogrešanih oseb, kdo zagotavlja nastanitev, hrano, polnilnik za telefon in stranišče. Večina tega, kar oseba v stiski potrebuje v prvih urah, je praktične narave.
Glejte. Kdo je očitno poškodovan, kdo potrebuje takojšnjo zaščito, kdo je v nevarnosti, da bi poškodoval sebe, kdo je sam. Ne vsiljujte stika nekomu, ki si ga ne želi — ponudite pomoč in ostanite v bližini.
Poslušajte. Predstavite se. Vprašajte, kaj potrebujejo, namesto da bi vprašali, kaj se je zgodilo. Usedite se na njihovo raven. Dajte jim čas in tižino; ne zapolnjujte je. Ne prekinjajte jih, ne popravljajte njihovega pripovedovanja in jim ne govorite, kako bi se morali počutiti. Stiska po strašnem dogodku je običajen odziv in jasno povedati, da je tako, pomaga.
Povežite. Najprej praktična pomoč: stik z družino, varen kraj, zdravila, informacije o tem, kaj se bo zgodilo. Posredujte točne informacije in iskreno povejte, kadar česa ne veste. Nato jih povežite s službami in, kjer je mogoče, jih predajte določeni osebi, ne letaku.
Ne počnite tega.
- Ne pritiskajte na nikogar, naj govori o tem, kar se je zgodilo. Če je nekdo v prvih urah prisiljen pripovedovati o travmatičnem dogodku, mu to lahko škoduje.
- Ne obljubljajte ničesar, česar ne morete izpolniti, vključno s tem, da bo vse v redu.
- Ne govorite, da veste, kako se počutijo, in tega ne primerjajte s svojo izkušnjo.
- Ne fotografirajte in ne dovolite, da jih snemajo.
- O tem, kar so vam povedali, ne razpravljajte z nikomer, ki tega ne potrebuje.
Otroci potrebujejo znano odraslo osebo, preproste in iskrene besede o tem, kar se je zgodilo, ter to, da ostanejo skupaj z brati in sestrami. Otroku ne povejte tolažilne neresnice o smrti; izvedel bo resnico in odraslim prenehal zaupati v najslabšem možnem trenutku.
Vir. World Health Organization, War Trauma Foundation and World Vision International, Psychological first aid: Guide for field workers, https://www.who.int/publications/i/item/9789241548205 ; WHO mhGAP, https://www.who.int/teams/mental-health-and-substance-use/treatment-care/mental-health-gap-action-programme
Kaj to ni. Branje, ne usposabljanje in ne obravnava duševnega zdravja.