Psychologická první pomoc je humánní, praktická podpora pro člověka v akutní tísni. Není to poradenství, není to terapie a není to výslech. Nevyžaduje žádné klinické vzdělání a nezahrnuje žádání kohokoli, aby popsal, co se mu stalo.
Připravte se. Než přistoupíte, zjistěte, co je k dispozici: kde je lékařská pomoc, kde je seznam pohřešovaných osob, kdo poskytuje přístřeší, jídlo, nabíječku telefonu a toaletu. Většina toho, co člověk v tísni v prvních hodinách potřebuje, je praktická pomoc.
Podívejte se. Kdo je zjevně zraněný, kdo potřebuje okamžitou ochranu, kdo je v nebezpečí, že si ublíží, kdo je sám. Nenaléhejte na člověka, který nechce kontakt — nabídněte pomoc a zůstaňte poblíž.
Naslouchejte. Představte se. Ptejte se, co potřebuje, nikoli co se stalo. Posaďte se tak, abyste byli ve stejné výšce. Dopřejte mu čas a ticho; nevyplňujte je. Nepřerušujte ho, neopravujte jeho vyprávění, neříkejte mu, jak by se měl cítit. Tíseň po hrozné události je normální reakcí a pomáhá, když to řeknete otevřeně.
Propojte. Nejdříve praktická pomoc: kontaktování rodiny, bezpečné místo, léky, informace o tom, co se bude dít dál. Poskytujte přesné informace a upřímně řekněte, když něco nevíte. Potom je spojte se službami a pokud je to možné, předejte je konkrétně jmenované osobě, nikoli letáku.
Nedělejte.
- Nenaléhejte na člověka, aby mluvil o tom, co se stalo. Když je člověk v prvních hodinách nucen vyprávět o traumatické události, může mu to uškodit.
- Neslibujte nic, co nemůžete splnit, včetně toho, že všechno bude v pořádku.
- Neříkejte, že víte, jak se cítí, a nesrovnávejte to se svou vlastní zkušeností.
- Nefotografujte ho a nedovolte, aby byl natáčen.
- Nemluvte o tom, co vám řekl, s nikým, kdo to nepotřebuje vědět.
Děti potřebují známého dospělého, jednoduchá a pravdivá slova o tom, co se stalo, a to, aby zůstaly se sourozenci. Neříkejte dítěti konejšivou lež o úmrtí; dítě se to dozví a v nejhorším možném okamžiku přestane dospělým věřit.
Zdroj. World Health Organization, War Trauma Foundation and World Vision International, Psychological first aid: Guide for field workers, https://www.who.int/publications/i/item/9789241548205 ; WHO mhGAP, https://www.who.int/teams/mental-health-and-substance-use/treatment-care/mental-health-gap-action-programme
Co to není. Čtení, nikoli výcvik ani péče o duševní zdraví.