Перша психологічна допомога — це гуманна, практична підтримка для людини в стані гострого дистресу. Це не консультування, не терапія і не інтерв’ю. Вона не потребує жодної клінічної підготовки й не передбачає прохання до когось описати те, що з ним сталося.
Підготуйтеся. Перш ніж підійти, з’ясуйте, що доступно: де можна отримати медичну допомогу, де знаходиться список зниклих безвісти, хто надає прихисток, їжу, зарядний пристрій для телефона, туалет. У перші години людині в стані дистресу здебільшого потрібна практична допомога.
Дивіться. Хто має очевидні травми, кому потрібен негайний захист, хто може завдати шкоди собі, хто залишився сам. Не нав’язуйтеся людині, яка не хоче контакту, — запропонуйте допомогу й залишайтеся поруч.
Слухайте. Представтеся. Запитайте, що їм потрібно, а не що сталося. Сядьте на одному з ними рівні. Дайте їм час і тишу; не заповнюйте її. Не перебивайте, не виправляйте їхню розповідь, не кажіть їм, що вони повинні відчувати. Дистрес після жахливої події є нормальною реакцією, і просте пряме пояснення цього допомагає.
Поєднуйте. Спочатку практична допомога: зв’язок із родиною, безпечне місце, ліки, інформація про те, що станеться далі. Надавайте точну інформацію і чесно кажіть, коли чогось не знаєте. Потім поєднайте їх із відповідними службами і, якщо можливо, передайте конкретно названій особі, а не просто дайте буклет.
Не робіть цього.
- Не тисніть на людину, змушуючи її говорити про те, що сталося. Якщо в перші години змусити її переказувати травматичну подію, це може завдати шкоди.
- Не обіцяйте нічого, чого не можете виконати, зокрема того, що все буде гаразд.
- Не кажіть, що знаєте, що вони відчувають, і не порівнюйте це з власним досвідом.
- Не фотографуйте і не дозволяйте знімати їх на відео.
- Не обговорюйте те, що вони вам розповіли, з тими, кому не потрібно цього знати.
Дітям потрібен знайомий дорослий, прості чесні слова про те, що сталося, і можливість залишатися разом із братами та сестрами. Не кажіть дитині заспокійливу неправду про смерть; вона дізнається правду, і в найгірший можливий момент перестане довіряти дорослим.
Джерело. World Health Organization, War Trauma Foundation and World Vision International, Psychological first aid: Guide for field workers, https://www.who.int/publications/i/item/9789241548205 ; WHO mhGAP, https://www.who.int/teams/mental-health-and-substance-use/treatment-care/mental-health-gap-action-programme
Чим це не є. Ознайомлення, а не навчання і не допомога у сфері психічного здоров’я.